用户支持
日常访问、登录与资料查找
- 换了手机、平板或新装的电脑，重新找到访问入口与电脑端稳定版登录首页
- 电脑端页面打不开、显示异常、加载明显变慢
- 按年份查 2019 至 2025 年的旧版本资料
- 核对自己的机型有没有被适配清单覆盖
客服邮箱 support@188dianzi-official.com.cn
服务电话 400-1339-5092
受理时段 工作日 9:00-18:00
合作联系 · 工作日 9:00-18:00 受理
联系188电子站：用户支持与渠道适配协作
换了设备登录不上、电脑端页面打不开、翻不到旧版本资料，把设备型号和你碰到的具体情况写清楚发过来就行，工作日 9:00-18:00 都有人跟进。如果你是终端设备服务商，希望把自家机型写进适配清单，走渠道协作通道，通常两个工作日内就能收到初步回复。
渠道与适配协作
终端设备服务商与渠道伙伴
- 把新机型纳入适配清单，参与季度适配结论同步
- 索取电脑端稳定版的兼容范围与测试要点
- 渠道伙伴核对版本说明与历史资料
- 批量用户访问问题的联合排查
对接邮箱 support@188dianzi-official.com.cn
初步回复 2 个工作日内
同步节奏 按季度同步适配结论
用户支持的受理范围
下面四类情况直接来信或来电最省事。把设备类型、系统版本和你看到的画面描述清楚，通常一轮沟通就能定位到具体入口或资料。
渠道与适配协作流程
从递交申请到拿到结论一共四步。每一步点开都能看到我们要什么、你需要配合什么，避免来回补充材料。
提交申请
把设备类型、系统版本和希望覆盖的用户规模写进邮件，主题里带上机型名称，发到对接邮箱即可发起协作洽谈。
信息核对
我们对照现有清单确认该机型是否已有条目、差异在哪，并把需要补充的参数一次性列给你，减少反复沟通。
适配测试
在 Windows 10 及以上、macOS 12 及以上与主流国产操作系统的环境里跑一轮访问与显示测试，记录具体版本的通过情况。
结论同步
测试结论写进适配清单并在服务与资料目录中呈现，此后按季度与你同步一次适配变化。
递交申请前，先把这四项准备好
A 设备类型：手机、平板、笔记本、台式机还是电视盒子
B 系统版本：具体到版本号，不要只写系统名称
C 覆盖用户规模：大致量级即可，用于判断测试优先顺序
D 对接人联系方式：后续测试与结论同步都走这条线
通信地址与备案信息
有纸面材料往来或正式对接需求的合作方，可以照着下面这组信息记录与寄送。
通信地址
黑龙江省哈尔滨市南岗区汉水路188号
ICP 备案号
黑ICP备51950152号
客服邮箱
support@188dianzi-official.com.cn
服务电话
400-1339-5092
先自己翻一翻，可能更快
这三件事多数访客能自助解决，翻完再联系我们也不迟。
进不去、登不上
图解步骤覆盖换设备后的重新登录、电脑端访问要点与常见卡点，每篇平均 6 个步骤。
打开使用教程我的设备被覆盖了吗
适配清单、登录入口说明、版本说明、常见问题四类资料共 120 余份，按终端类型就能对到自己那一条。
打开服务与资料目录最近改了什么
版本更新、适配协作进展与资料归档记录都按条目列出，方便确认你用的入口有没有被调整过。
打开版本报告咨询过程中留下的联系方式与沟通记录，只在处理对应问题和资料寄送的范围内使用，具体说明见 个人信息说明。工作日 9:00-18:00，邮箱与电话都有人接。